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2014年国家公务员考试面试真题及解析

【题目1】某地人事局举办教师招聘考试,考试成绩从高到低排名,名次靠前的老师可以优先自主选择学校,有人说这样做可以让优秀教师集中在好的学校,也有人说这样会导致教育不公平。你怎么看?

一、2014年2月19日出入境检验检疫真题


【题目1】某地人事局举办教师招聘考试,考试成绩从高到低排名,名次靠前的老师可以优先自主选择学校,有人说这样做可以让优秀教师集中在好的学校,也有人说这样会导致教育不公平。你怎么看?


【参考答案】对于现在很多地方出现招聘黑幕的现象,某地出台的教师按成绩择校无疑在推动教师就业公平方面发挥着很大的作用。所以此项政策的出台,具有一定积极意义。


实施“阳光招聘”,凝聚了人心,优化教师结构,有效提升了人民群众对教育的满意度,为教育事业发展营造了良好的氛围。现在多地学校招聘虽然都是采取“逢进必考”的方式,改变了以往“找关系”,“走后门”找工作的现状。但是由于以往教师分配存在很大的人为操作空间,所以有些教师在通过考试入围之后,又会托关系择校。这种情况不仅助长了招聘腐败的现场发生,更会导致教师就业机会的不公平。而按考试成绩让老师自主选择,就可以降低人为操作的可能性。


这样做同时也会倒逼一些学校改善老师的待遇和教学环境来吸纳更多的优秀教师,才能从根本上解决教育资源分配不公平的问题。优秀的老师有选择学校的权力,就可以吸引更多的优秀人才投身到本地的教育事业当中来,也会促进老师们提高自己的能力,提升教学质量。


当然对于一些人的观点,说会让优秀的教师资源集中在好的学校,短时间可能会有这样的问题,但是我们也不能因噎废食。做到公开、公正、公平给教师选择的权利,并更好的促进教育公平是我们教育部门的责任。


所以,要想实现真正的公平,我们还应该做出很多努力。首先,考试形式要科学,考察要全面。不仅要进行基础理论的考试,更要组织试讲等多种形式的考试才能真正考察一个老师的能力。其次,从发布招聘信息、考生报名、资格审查、笔试、面试、体检、择岗,始终贯彻“公平、公正、公开”的原则,每个环节都坚持“阳光”操作,接受来自群众的监督,真正打造“阳光择岗”。最后,教育部门及学校要加大对学校的投入,提高教师待遇,改善教学环境,平均教育资源分配。只有我们多管齐下,才能在推动教师就业机会的同时保证教育的公平。


【题目2】市高新工业区拟创办一个针对高校毕业生的创业基地,你是该高新工业区的工作人员,领导让你去高校做摸底调查,你会怎么做?如何确保调查数据的有效性?


【参考答案】市高新工业区创办针对高校毕业生的创业基地,能够在一定程度上解决高校毕业生就业难的问题,提升就业率,也能够吸引和留住人才,促进本市经济的发展,其实也是政府由管理型向服务型转变的具体体现。


对高校进行摸底能够为高新工业区提供原始数据,保证创业基地建设的针对性和实效性,因此,摸底调查工作非常重要。我负责此次摸底调查工作,会从以下几方面着手,确保调查数据的真实性和有效性。


首先,创业基地的建设有利于高校毕业生的就业,因此,创办创业基地也需要高校的极力配合。我们需要了解高校对毕业生自主创业的政策及其在创业生申报申请流程过程中的地位和作用,历年毕业生创业的比例和规模;各院系、各专业学生的培养方向,对毕业生实践能力的培养情况等。这些信息可以到高校就业指导部门或各院系调取数据,也可以举办小型座谈会详细了解高校的看法和建议。


其次,为了使创业基地能够更加贴近高校毕业生的创业实际,符合毕业生的创业需求,我会申请调查小组,设计专门的调查问卷,深入我市高校分院系、分专业调查在校大学生的创业意愿、创业方向及希望得到哪些扶持政、对高新技术行业是否了解,未来创业有没有打算进入高新技术行业,如何看待这一行业等;同时设计网络问卷,调查历届毕业生的创业情况,了解他们的创业类别、创业的时间、创业所需资金额度及来源、创业流程、创业遇到的困难及对创业基地的一些看法和意见等;如果有条件,可以邀请几位创业成功的毕业生参观本市高新工业区,通过面对面的交流,为创业基地的建设提供意见。


再次,毕业生申请创业,必然要有相应的审批流程及政策规定等,因此,我们需要到各部门详细了解创业申请审批流程、毕业生创业政策、税收福利支持政策、银行贷款流程和利率等。同时,还要到工商部门了解毕业生创业为我市带来的经济效益情况等。


最后,将所有信息汇总,分析创业基地建设的可行性,规划相应操作环节等,形成完整的数据报告,向领导汇报。


【题目3】一个德国公司来你单位洽谈合作项目,为期1天。但在会议当天你接到电话,中方德语翻译遭遇严重车祸,会议需要用到的书面材料也全部毁损,此时距离会议开始只剩半小时时间,作为此次活动的负责人,你打算怎么处理?


【参考答案】会议开始之前,出现这样的突发情况,是所有人都难以预料的。作为负责人,我不会作出取消会议的决定,也不会隐瞒这件事情,要向德国代表坦诚说出实情,并表达我们的歉意,也会作出保证,争取在商定好的时间照常举行会议。接下来,我会协调各方面的资源,保证洽谈会议的顺利进行。


首先,我会安排单位工作人员迅速赶往车祸现场,全权处理受伤翻译的事情,保证这名翻译人员的生命安全,配合事故的调查工作。


其次,我会通知备用翻译马上到位,做好洽谈工作的准备,安排项目工作人员向其讲述项目的重点。如果没有备用翻译,那就安排团队的几名人员分成两组,一组在公司内部,寻找可以代替该德文翻译的人员,另一组迅速联系翻译公司,询问其现下是否有符合我们要求的德文翻译。以此确保能找到可以接手翻译工作的人员。如果当天实在找不到其他人胜任此工作,那就和德国代表商量,由他们的中文翻译担当这次会议的两方翻译人员。


再次,在翻译到位的同时,马上安排同事重新打印书面材料,并且准备电子设备和电子材料,如果书面材料半个小时之内不能打印完成,可以用电脑展示电子材料。同时通过微调会谈的流程,比如将合作背景介绍、双方代表展示等运用电子设备进行的环节前移,争取时间,务必在洽谈结束、签订合作项目书之前,将书面材料打印结束,保证洽谈合同的签订。


最后,在洽谈工作结束之后,向主管领导汇报洽谈工作的情况,并将活动中的情况向领导汇报。并提出建议,申请作为代表去看望受伤的德语翻译,处理好补偿的后续工作。


【题目4】你是公司的新员工,在一次组织会议的工作中,由于你的疏忽导致会议出现错误。年终会议时,领导没有安排你参加组织工作,但你很想再次展示能力赢得领导的信任,你会怎么做?


【参考答案】作为刚进入单位的一名新人,犯了错误并不可怕,可怕的是自己没能从错误中吸取教训并重新出发。面对着之前会议组织的失误,我一定认真总结、找到不足,并争取能在这次会议的组织中发挥自己最大的作用。


首先,我会反思上次会议组织过程中出现失误的原因,并有针对性地改正不足。我会重新查看上次会议的组织流程、会议记录,找到自己的失误所在;同时向上次合作的同事和有经验的老同事虚心求教,请他们对我的工作提出意见。如果上次的失误是由于自己的疏忽大意造成的,以后我一定会更加谨慎、仔细;如果是由于自身经验的不足,我也一定会不断学习,逐渐提升自己的能力。


其次,我会根据今年年终会议的具体情况,并结合上次会议组织过程中总结的经验,提出一些自己的想法。我会通过查看之前年终会议组织的相关资料,并根据公司这一年的发展情况,对会议的主题、内容和流程等做一些思考,并整理成具体可行的方案。之后我会主动找到领导,检讨自己之前失误,说明自己已经认识到问题所在并正在努力提高。同时向领导汇报自己近来的工作情况,向领导表示希望能够在年终会议的组织上贡献自己的力量,并借此提出自己的在年终会议组织上的方案,希望能够得到领导的批评指正。


再次,我会根据领导的安排做好工作。如果领导让我参与到会议的组织工作中,我会跟其他同事一起合理分工,及时交流,认真准备,争取举办一场成功的年终会议。如果领导认为我的方案还不成熟,没有让我参与年终会议的组织,我也不会气馁。我会在以后的工作中不断学习,不断积累经验,做好领导交代的每一件事,并及时向领导汇报我的工作情况,相信只要不断努力,我就一定能够得到领导的认可。


二、2014年2月19日出入境边防检查总站面试真题


【题目1】高校要求学生必须参加义务劳动,并与学分和毕业证挂钩,不合格者将不发放毕业证。对此,你怎么看?


【参考答案】某高校的这一做法是值得肯定的,其目的是让学生热爱劳动,通过多方面的素质考评为社会培养出优秀的人才。不过我们要看到,这样的举措是不具备可推广性的,高校的具体状况不同,制定的规章也应该有所差异。


制定这项规定的是一所职业技术院校,学校将义务劳动作为学生的必修课,还纳入素质学分,不参加义务劳动的学生将拿不到毕业证。这一举动明显是为了增强学生的劳动意识,促进其实践动手能力的提高。之所以会引起质疑,是因为有人认为这种规定有强制劳动的意味。不过我们应该认识到,既然学校将义务劳动纳入必修课程当中,学生就有义务修完这门“课程”,如果不及格就要补考,否则不颁发学位证是在道理之中的,这符合学校的管理规章,并不能纳入强制劳动的范畴。


不过我们也应该认识到,这种规章并不具备大面积的可推广性。职业院校的学生学习和工作的主要方向是以体力劳动为主,这就要求他们必须具备良好的实践操作能力,所以学校制定这样的规章不应有太多非议。在校情相似的职业院校当中也可以适度推广。然而在非职业院校,尤其是艺术类院校当中,不同学校的不同院系当中,姑且不论是否考虑到学生的实际身体状况、是否具备完整的劳动能力,就一味地将义务劳动与学位挂钩是不可取的。因为有些艺术专业学生要保护好自己的双手,有些学生更多的是从事脑力劳动,所以这些院校应该在符合本校传统、风格、文化基础上,制定一些符合自身特色的规章,以此来让学生热爱劳动,尊重劳动。


高校可以依据自身的定位尝试和相关企业合作,创建一些实践操作项目,让学生参与其中。再者,高校的院系以及院系之间也可以通过壮大校内社团的方式,培养学生的劳动兴趣。除此之外,高校也可以为学生多开展一些志愿活动、假期实践活动,培养学生们热爱劳动的情怀。


【题目2】你市要进行旧城区改造,其中有一些古建筑要进行保护,领导让你设计一个改造方案,你将如何设计?


【参考答案】一个城市最大的物质遗产是一座座建筑物,以及成片的历史街区、遗址、老街、老字号、名人故居等等。它们纵向记忆城市的史脉与传衍,横向展示它宽广而深厚的阅历。因此,在旧城改造中,要保存城市记忆就必须做好历史文化建筑和标志性建筑的保护。所以在改造方案的设计中对于古建筑的保护办法要因地制宜,坚持整体保护和古建再利用的基本原则。这样才能既协调好旧城改造和古建保护的矛盾,也节省改造经费。方案会包括如下内容:


第一、力争到今年年末,基本完成重点旧城区改造,建成配套完善、功能齐全、环境优美和历史建筑和谐并存的现代化城区,使人居环境和城市面貌明显改善、城市布局更加合理。


第二、我会联系好老城区区政府的工作人员,根据本地地图实地考察本地古建的分布情况及建筑特色,将古建周边街道走向及建筑的特点、新旧情况进行详细记录。在听取城市规划专家的意见后,确定好重点改造和保护区域。


第三、在古建分布区内,可以拆,但拆的是危房,是违章建筑,是污染企业;可以修缮,但必须保留原貌;可以建,但一定要延续历史风貌,要与周边环境相协调。我们对于古建的保护要坚持整体保护的原则,不能让古建周围林立高楼大厦,这会让古建与城市格格不入,不利于古建筑的长久保存。所以我们可以根据古建筑本身的特点将周围的街区打造为具有统一的风格的特色巷和特色街区。给人们打造一个解读本地区历史文化的场所,既可保护历史古建,也能给城市注入浓厚的文化氛围。


第四、在旧城改造的过程中,对于古建的保护一定会增加成本。所以我们还可以在一些古建分布较密的地区,打造承载历史遗迹的文化广场,方便本地区人民的休闲娱乐还可以吸引游客,实现城市的可持续发展。


最后,在此次改造的工作中,涉及到古建保护的问题,所以这就需要各部门通力合作,我们还需要联系好文物保护单位及民间古建保护协会共同商议,保证旧城改造工作顺利实施。


【题目3】办事大厅为市民设置了便民服务的自助设施,但是仍然有很多群众只愿意在窗口排队办理业务,你作为负责人要怎么处理。


【参考答案】在办事大厅设置自助设施,一方面可以利用现代科技服务民众,减少民众等待排队时间,优化行政服务质量;另一方面对于单位来说可以提高行政服务的科技水平,走信息化办公之路。


虽然有上述好处,但是很多群众还是愿意在窗口排队办理业务,我认为原因应该从两个方面来分析。一方面是群众意识上和操作上的原因。意识上,他们可能都不知道有自助设施,或者出于偏见认为窗口办理比机器办理更靠谱。操作上,很多人对于自助设施可能不太熟悉,这样使用自助设施的话还不如排队节省时间。另一方面是我们的自助设施本身是否存在问题,比如系统是否会死机,是不是存在机器数量不够。


因此,如果我是负责人,首先会在办事大厅临时搭建一个咨询台,一方面负责向群众宣传我们的自助设施,包括它可以办理哪些业务,系统如何操作等,另一方面设施专人对群众在自助设施上办理业务进行指导。同时可以将上述宣传内容打印成小册子发放给群众。其次,我会定期的对自助设施进行检查和维护,比如对系统进行升级,防止设备出现故障耽误群众办事。


【题目4】单位在“党员活动日”期间,组织党员开展红色旅游,有群众说你们是公款旅游,引发同事与群众的争执,如果你是单位负责人,将如何解决?


【参考答案】公费旅游滋生腐败,一向被广为诟病,因此面对群众的质疑和批评,我们应该虚心接受,耐心解释,消除误会,避免冲突扩大。


作为单位负责人,我首先会劝阻同事,停止与群众的争执,让群众把质疑说出来,说清楚。其次,我要向在场的群众亮明身份和职务,必要时可以出示证件,取得群众的信任,并说明我们单位的名称和属地,让群众获得完整信息。群众的质疑焦点在于我们此行是否属于公费旅游,因此我要向群众介绍我们此次活动的名目和意义,并着重强调,此次活动并没有超出本市辖区范围,也没有前往任何旅游景点,仅仅是在本市的革命纪念地进行瞻仰和悼念,而根据有关文件精神,革命博物馆、纪念馆都是免费的;至于出行方式,也选择了公交车,并没有动用公车,完全符合本市出台的各项相关规定;甚至我们可以向群众出示午间的用餐发票,证明我们一切从简,并非挥霍浪费,大吃大喝。最后我可以将单位的网站地址告知群众,仍有质疑的群众可以登录单位官网,查询党员活动日的历次活动内容和费用标准,我们会用事实说话,用政策说话,欢迎并方便群众对我们的监督。


群众的质疑就是鞭策,在今后的工作中,我们要一如既往的严格要求自身,按规定办事,绝不能公费私用。一旦遇到群众的质疑,要耐心解释,讲明事实,不焦躁,不护短,多从自身找原因,切实改正,维护公务员[微博] <http://weibo.com/u/1714214184?zw=edu>队伍的形象。


三、2014年2月20日出入境检验检疫局真题


【题目1】现如今“人造节日”越来越多,例如“光棍节”等,对此现象你怎么看?


【参考答案】随着生活节奏的加快,急于释放巨大压力的公众,如同追赶时髦一般挖掘出了众多的另类节日,这些自创节日甚至有超越主流传统的趋势。我们在肯定草根智慧的同时,也应当察觉商家炮制人造节的动机,慎重看待这场愈演愈烈的“自创节日秀”。


自创节日的火爆程度,究其原因,主要表现为以下两方面:


第一,生活重压之下的都市人群生活乏味,为了满足猎奇心理,基于日期谐音或数字迷信,网络草根不断推出诸如“光棍节”“男人节”等项目,使特定人群享受到个性化的节日待遇。由此,网络文化与创新意识的共同作用,富有草根娱乐精神和互联网的时代特色,使得年轻人纷纷加入。


第二,自创节日的火爆程度与商家借机炒作密不可分。起初只是通过网络相传的节日,逐渐演变成全民化的人造节日,这场狂欢的真正引擎是巨大的商业利益。商家以自造节日作为促销噱头,使尽浑身解数以推销各种类型商品,依托节日打折、返券活动赚取利润。


但是在商家利益驱动下,过于频繁且雷同枯燥的自造节日,会给认真过起“人造节”的民众心情重重一击,甚至造成经济损失。因此,我们更应当回归节日的本质,以安闲和喜悦的心情与亲人、朋友共享佳节。


首先,我们应当理性看待人造节,不去奢望也不过分期盼。它并不牵涉法定假期,也无较深层的意义,我们更应把它当作为生活增添乐趣的调味品,让它回归到对传统民俗节日的补充角色。


其次,商家尤其是电商应使用更加长效的营销手段,避免采用夸张、虚假的诱导方式,而是要善用人造节日,着力于为客户提供高质量的服务,以此降低“人造节日”引发的消费者高投诉率。


最后,为避免人造节日沦为商家的不良营销手段,政府需要以规范性来约束商家行为,引导百姓理智消费。社会媒体也应当注重舆论导向,让自创节日起到丰富社会文化的作用,真正成为百姓情感交流的平台。


【题目2】市住建局拟对当地公租房的收费情况进行调研,领导将此项工作交予你负责,你如何展开调研?


【参考答案】公租房是我国保障性住房中的新军,是解决城市“夹心层”住房困难的有效途径。但其价格的合理制定一直都是一个难题,因此此次的调查结果对调整公租房价格,保证困难群体利益,并进一步构建和谐社会,能够提供有力的参考。


为了保证结果的可靠性,此次调查我会主要抓三个方面,调查的对象的有效性、调查方式的多样性、调查内容的全面性。


首先,确定好调查对象。公租房的价格制定问题主要是涉及建造成本与困难群众购买力之间的界定,因此此次的调查对象主要包括当地的住房保障机构,已经申请和打算申请公租房的群体。另外公租房价格也要与市场中的商品房价格为参考,因此对于社会上的租售单位也要作为此次的调查对象。


其次,在具体的调查中,由于不同对象有着不同的特点,因此在调查方式和内容方面上也不尽相同。在对住房保障机构和售房单位,主要采取上门座谈记录的方法,而内容上主要了解当前公租房价格的制定标准、平均成本、群众是否能够按时缴纳租金、不能按时缴纳的数量比例、申请公租房的人数有多少等方面;而对售房单位则主要调查当前市场中的房屋租售价格,不同地区的差异数值;群众方面,由于人数众多,因此会采用多种方法同时展开。比如深入公租房小区进行抽查走访,同时发放问卷统一收集,或者在公租房申请相关网站上设置电子问卷。其调查内容主要包括群众的收入状况、家庭结构、成员年龄、是否能接受当前价格、多少钱为宜等方面;


最后,把收集到的信息统一汇总,邀请群众代表,经济专家,企业负责人,政府相关人员进行共同的研讨,力求最终得出一个价格的浮动范围以及未来制定相关政策的方法和参考依据。把这些形成一个最终报告,呈阅领导。


当然,在整个工作中对于一些前期准备工作,如人员的调配,明确分工,和整个工作预算开销等,都要事先准备并申报。


总之,作一项调研工作只要我们能从效果出发,做好对象、方法和内容的展开,才能让研究有方向,最终才能得到一个有效的结果。


【题目3】社区舞蹈队要参加广场舞比赛,在比赛前,其中一名骨干队员受伤了,不能参加比赛。作为舞蹈队队长,你临时组织大家在小区重新调整队形组织排练。此时小区居民因不满你们的噪音干扰前来阻挠,说影响了他们的正常生活,面对这种情况,你将如何与群众进行沟通?


【参考答案】临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排,组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果,而同时因排练影响到小区居民的生活是我们不愿意看见的局面,面对这种情况,我会及时跟小区居民说明情况,尽量与小区居民达成协议,解决问题,做到既不影响小区居民的日常生活,又能够保证排练效果。


首先,我会先暂停舞蹈队的排练,安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着,我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活表示歉意,并与小区居民进行诚恳的交流,详细了解他们对于噪音干扰问题的看法,是因为训练声音比较大还是训练时间不合适,根据具体情况做出相应的处理。


如果是因为排练的声音过大,造成群众不满,我会根据小区居民的反馈及时调整音量,调到他们满意的范围之内;如果是因为排练的时间不合适,我也会询问征求并共同确定一个合适的时间,比如说下午三点大部分小区居民都去上班时,这样也能保证不影响到居民的正常生活。


其次,大家达成一致意见之后,我会简单的将此次临时排练的原因跟居民说明,希望他们能够理解我们的难处,并保证以后不出现类似的情况。我也会告知群众,我们的临时排练不会持续很长的时间,因为舞蹈动作和音乐节奏队员们都很熟悉,只需调整并熟悉一下队形,我们也会最短的时间内完成。我也会借机与小区居民宣传我们比赛的时间,向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的,我们在排演训练中也付出了很多的努力,希望小区居民届时有时间能来观看我们的比赛,为我们加油鼓劲,见证我们为小区赢得荣誉。


最后,一切处理妥当之后,我会重新组织排练,再次向队员们强调此次比赛的重要性以及我们已经付出的汗水心血,希望大家不要因为队员的受伤不能参赛以及队形的临时调整而影响参赛的心情,在最短的时间内,将新的队伍排练好,以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。


【题目4】为了让福利院的孩子过一个快乐的六一,当地一位企业家许诺为你们福利院的儿童捐赠一批体育器材,但六一节将至,企业家捐赠的器材还没到。作为福利院的负责人,你将如何提醒?请现场模拟。


【参考答案】王总,您好!


我是市福利院的负责人小李,打扰您了吧,咱们见过面,前几天去您单位与您交谈过。您不仅事业做的好,而且最近我看到各大媒体都在报道您呢,您对一些困难学生给予的资助,不仅对这些孩子的帮助很大,而且在社会上的反响也很好,在慈善这方面也是咱们市的领军人物呀!您不仅企业越做越大,事业蒸蒸日上,而且现在还是咱们市里的优秀企业家!我们福利院也是受到过您不少的帮助,这份情我也都记在心里。


虽然不想耽误您的宝贵时间,但是有件事情还是不得不说,就是关于上次说到的您要给我们福利院捐赠一批体育器材这件事,王总,今天我就是想跟您再确定一下,这批体育器材什么时候能到位。您看现在已经5月中旬了,离六一儿童节越来越近了。他们不比别的孩子,每到六一都有家长带着一起玩游乐场、吃大餐;福利院的这些孩子没有家人陪伴,但是我们福利院希望组织一些活动,在属于他们的节日里给他们留下一些美好的回忆。关于体育器材的事情我也已经跟孩子们说过了,从他们的眼神中我看得出来他们很期待这批器材。可以说这批器材不仅是给他们的六一节礼物,更会丰富他们以后的生活。


四、2014年2月20日出入境边防检查总站面试真题


【题目1】为了避免发放年终奖后员工跳槽,某些企业推迟年终奖的发放甚至不发,引起许多员工的不满。对此,你怎么看?


【参考答案】年终奖是企业在年末给予员工的奖励。发放年终奖是企业的一种自主行为,既是企业效益的展示,也是对员工全年工作业绩的肯定。而现在部分企业在年后才发年终奖,出此下策的根本原因是为了挽留住企业人才。但真正能够留住人才的重点在于企业要为员工创造展示自己的平台,合适的薪酬以及企业给员工带来的归属感。


每到年末,各式各样的年终奖层出不穷,黄金、现金、汽车等等羡煞旁人的奖项映入人们的眼帘。在人们感慨的这些企业实力雄厚、高管们出手阔绰的同时,我们其实要看到之所以这样做不仅仅是企业实力、效益的展示,更重要的是企业在避免人员的流失。不难看出,每逢过年后,都是人才市场的活跃期。刚刚进入社会的大学生是这一人群中的主力军,但市场上最稀缺的还是有着丰富社会与实践经验的人才,而各大企业的在职员工就成为了竞相争夺的目标,如何避免或降低企业员工流失率就摆在了高管们的面前。推迟发放年终奖就是企业被逼无奈的选择之一。虽然这样的方式有一定的作用,但企业也要注意,如果在与员工签订的合同或是公司制定的规章制度中有着明显关于年终奖发放的条款,就需严格遵守,不然企业将会承担法律责任。同时,作为企业也要看到员工对于此举的感受。对于员工来说,年终奖不仅是企业对自己过去一年付出的肯定与奖励,心理上的满足,更激励员工在未来工作中更加投入。然而迟发年终奖的方式,会使员工感到企业对自己的不信任,进而企业也会失去员工的信任。没有跳槽想法的员工看到这种情况也会寒心,有可能加速他们的流失。


要想真正的留住人才,避免人才流失,仅仅靠迟发年终奖的方式是不能根本性解决问题的,只有从以下几点去做才能够为企业留住员工。


第一,合适的薪资待遇。从员工的经济需求出发,企业在招聘或续签员工时,应当充分考虑市场情况,当地生活水平以及企业盈利情况为员工提供其可以接受的待遇。


第二,为员工创造展示平台。企业的生存与发展和每一名员工息息相关,企业好,员工自然就好。而员工自我价值的实现就需要企业为其创造展示的平台。企业应当激发员工的创新意识,让员工参与到企业的管理中,也应为员工提供职位提升的机会。


第三,增强员工归属感。每一个企业就像是一个大家庭,企业就像家长,员工就是孩子。企业能够多为员工想一想,了解员工的需要,帮助其解决困难或提供发展机会,那么这个大家庭的孩子就不会叛逆的出走,而是会更好在各这个家中出自己的一份力。


第四,员工自身遵守职业道德。作为企业的员工,在有离职意向或做出决定后,应当告知用人单位。这样做,使得用人单位有时间对工作进行安排和过度,不会使企业过于被动。从一定程度上能够减少企业使用极端方式留住人才。


【题目2】我省要举办创业大赛,你是校团委工作人员,你如何组织本校参加创业大赛?


【参考答案】大学生创业大赛旨在培养大学生的创新意识,调动大学生的创业热情,不仅有利于创新型人才的培养,同时能够将知识与技术相结合,为新型高科技中小企业的发展提供依据。作为学校管理部门,号召和引导我校学生参与此次创业大赛,不仅能够展现我校学生的风采,更能够提高我校的知名度。因此,我会本着提高学生参与度与力求取得好成绩的目标,认真组织这次活动。


首先,进行调研了解学生参与大学生创业大赛的盲点。比如:创业大赛的流程是否清晰,想要获得的奖励,参加大赛最想获得的培训课程等。以此为依据,仔细研读上级关于创业大赛的通知,制定出详细的实施方案。主要包括宣传报名、专家初审、培训提升、答辩模拟、奖励公示共五个环节。


经审批后,以书面通知的形式下发到各学院团委,发动各学院辅导员和团委工作人员做好通知宣传和学生动员工作,同时在校团委和各学院网站以及校园BBS论坛上公布。以大赛的优厚奖励政策和专家团队的培训作为亮点,根据各学院情况比赛获奖给予学分奖励等政策扩大宣传的影响,吸引更多的学生参加。


其次,确定专家组人员。我会邀请学校教授、技术专家、企业高层经理、风险投资家、律师、会计师、银行家、创业企业高层经理等组成专家团队,作为活动项目的评委和培训师,对各项环节进行评定,保证比赛的严谨性和公平性。在比赛中要秉持公平公正的原则进行评选,强调纪律要求,不能侵犯他人知识产权和剽窃。


再次,初审通过的团队项目,由专家团队进行统一培训。主题包括“创业团队能力与项目策划”“公司营销战略”“创业风险与问题的分析”,丰富参与大赛学生的创业知识积累。活动结束之后,评定奖项,对获奖的选手给予表彰,同时将优秀项目推荐参加全省创业大赛。


最后,在比赛结束之后,将创业大赛的成果进行展示,进一步扩大本次比赛的影响,提高学生的创新意识和能力,调动学生的创业热情。同时进行工作总结,将组织的经验和心得进行整理,作为以后组织此类比赛的参考。


【题目3】你是县委共青团工作人员,老张外出务工未及时领取贫困生助学金,他到办公室找你,说发放给贫困学生的助学金推迟了,此时,你怎么办?


【参考答案】贫困生助学金政策的推行是为了帮助贫困家庭的孩子顺利完成学业,体现了国家对家庭经济困难学生的关怀。目前,全国高校中还存在着很多贫困生,他们或者是由于不了解信息或者是自尊心等原因会放弃贫困生助学金的申请,也会有一些其他情况错过了贫困生助学金的申请时间。


因此,当老张来办公室找我时,我会先请他坐下,详细了解他的家庭情况及错过此次申请的原因。在了解情况后,我会第一时间向他表明,申请贫困生助学金必须符合贫困的标准,不是申请就能得到资助的。而且错过了此次贫困生助学金的申请是不能补办的,但可以参加明年的申请。同时向他表态,我们学校会认真考虑并以其他方式帮助他的孩子顺利完成学业,请他放心。


然后,详细向老张说明贫困生助学金政策的规定及申请的流程,包括申请贫困生助学金的贫困标准、申请的时间和条件、家庭经济情况证明、需要的手续等。让他在明年开学之前按照贫困生助学金的申请条件及时准备好相应材料,申请下一次的贫困生助学金。同时告诉老张要多与孩子沟通,办理贫困生助学金可以由孩子自己申请,不需要家长的代劳,让他多鼓励孩子努力学习,如果他的孩子学习成绩优异,可以在学期末申请奖学金,也可以减轻一些家庭负担,既可以让孩子通过自己的努力赢得奖学金,又可以通过努力建立自信。


在向领导汇报的过程中,将老张的情况及时上报,建议通过其他方式,如校内资助、教师一对一资助等形式帮助老张的孩子。在日常教学管理过程中,要多关注本校贫困生的心理健康,同时,在明年的贫困生助学金申请过程中,及时督促本校贫困生按时提交申请,防止类似情况再次发生。


【题目4】学校文艺团到部队慰问演出,官兵反响很好,希望加演一场,但是部分演员已经定了返程票,请问,作为文艺团的负责人,你怎么办?


【参考答案】部队慰问演出可以丰富部队官兵的精神文化生活,对建立和谐的拥军情谊,结下深厚的军民鱼水之情具有良好的推动作用。作为文艺团的负责人,我会积极做好演出人员的协调工作,满足部队官兵的愿望,再次奉上一场精彩的表演。


首先,组织文艺团全体演出人员开一次讨论会,对本次演出做一个总结工作。向全体成员表明慰问演出获得了部队官兵们的广泛认可,反响很好,希望大家能够再接再厉,日后制作出更好的文艺节目。与此同时,向演出人员传达部队官兵希望能够加演一场的诉求,希望所有演出人员能够积极参与加演。一方面,每一场演出对文艺工作者而言都是一次丰富舞台经验的宝贵机会,官兵战士们身上有一种非常质朴的纯净,更是文艺工作者一个很好的创作源泉;另一方面,通过慰问演出,我们可以向部队官兵学习爱国主义精神和集体主义精神,帮助我们提高自身素养,对文艺工作者未来发展大有裨益。如果演员已经接到其他演出安排,我会向领导汇报实际情况,申请更改行程,批准加演,并且帮助已经购买返程票的演员改签,使他们能够集中精力准备加演。


其次,与部队负责人沟通,表示文艺团非常乐意加演一场,确定加演的时间。为了奉上一场更为精彩的演出,我会向部队官兵收集对演出节目的反馈信息,确定加演的保留节目,同时向部队官兵收集他们最想看的文艺节目,与保留节目合成最终的加演节目单。组织演出人员抓紧彩排,确保演出效果。


再次,在加演过程中,我会邀请部队官兵与演出人员同台演出,从而加强演出的互动感,使得部队官兵可以充分融入的活动当中,既可以使部队官兵充分展示才艺,活跃现场气氛,又能增进“军民一家亲”的深厚情谊。


最后,在演出结束后,我会与部队官兵们加强日常联络,并保持长期联系,在节假日我会定期组织文艺团来部队进行慰问演出,不断为官兵们带来喜爱的文艺节目,让军民鱼水之情长流。


五、2014年2月20日海关面试真题


【题目1】单位领导安排你和同事小王共同完成一项任务,但在合作期间,有跳槽打算的小王为了准备其他单位的公开招聘而无心工作,项目进程一度受阻。最终他未被录取,同事们又非议不断,导致小王情绪异常低落,领导不满于工作进度并且批评了你们,此时,你该怎么办?


【参考答案】不能及时完成上级交办事项,因故导致计划受阻,是我工作的失职,当务之急是迅速调整进度,消减不利影响,妥善完成领导安排的工作任务。


首先,我需要反省自己。一方面,针对工作各环节的疏漏之处并形成初步改进方案;另一方面,诚恳的向领导承认错误并道歉,小组未能及时完成任务安排,阻碍了整个单位的工作进展,是我们工作的严重失职。继而向领导郑重承诺,接下来我们会加班加点,迅速弥补工作缺失,保证高质量完成工作。


其次,作为同事及项目组成员,我有责任对小王的情绪进行疏导,帮助正他重新融入团队并完成任务。一方面,舒缓小王的低落心情,帮助他从面试失败的打击及同事的非议中解脱出来,让小王明白人生难免遭遇挫败,而这些正是最珍贵的历练,理解并大加赞许;另一方面,表明他想要有所成就的事业心是值得肯定的,我也一直以此为目标要求自己,但是必须认识到踏实工作的重要,兢兢业业完成本职工作,不好高骛远,才是能够踏实前行、收获成就的关键。而现在弥补工作过失,便是我们最重要的本职任务。


再次,基于初步改进方案,与小王深入研讨解决办法,并同时与有经验的同事沟通交流。实践过程中注重提高工作效率,发挥我和小王的专业优势,理性分工、协调整合。并及时向领导汇报阶段性成果,持续调整工作思路及方法,及时完成工作。


相信在共同推进工作的过程中,小王一定会再次燃起工作热情,真正融入团队,我们也能够弥补过失,并以此为鉴,成长为领导信赖、同事认可的业务能手。


【题目2】你是小区新上任的物业负责人,前任负责人在交接工作时说小区管道年限已久,可能有危险,然而目前并没有小区住户反映相关情况。针对这种状况,你怎么办?


【参考答案】完善的供水设施是保证居民能够正常生活的基本条件。而作为物业的负责人,其责任正是保证好小区内居民的各项事宜的完善性。面对这样的情况,我会做如下的处理。


首先,我会先找出小区的构建档案,大致了解小区供水设施具体的安装时间和使用年限。之后依据《物业管理条例》第五十二条的规定,联合供水单位对小区内的供水设施进行一次全面的检查。包括二次供水设备的卫生状况,供水管道的老化程度,地下管道的渗水情况等进行全面检查。之后同供水单位进行沟通,预计在目前的情况下是否有必要进行维修,如果不需要,则预计坚持使用的时间;如果需要维修,则了解好工程的大小、时间周期、费用核算、以及一些其他影响等内容。


其次,深入居民进行走访,了解他们目前的使用现状。由于老年人常年在家且心思细腻,因此此次调查的群体主要以小区内的老年人为主。我会事先设计好问卷,之后在小区内的一些如老年活动室、室外健身场所、社区菜市场等老年人喜欢的聚集地进行走访,注重询问他们在日常用水中是否发现了一些问题,如水质有沉淀物、异味,水龙头出水的大小、地面渗水现象等,另外是否发现了其他的供水设备老化现象,把这些情况连同姓名和住址进行一一记录。对于那些出行不便的老人则要上门走访,并对一些问题比较突出住户的进行现场观察,拍照取证。对于一些上班族则选择抽查方式,在晚上进行走访。


最后,我会把这些情况在小区中进行公示。公示的内容主要包括供水设施目前的状况,特别是二次供水的设备状况、事故危害程度、费用预算以及相关责任的法律条文,来征集大家意见是否进行检修。并把联系方式等也附着其上,方便大家咨询。如果同意更换,我则会注重负责好小区的环境安全。如对施工现场设置路障,提示牌,警示灯等设施;加强保安的巡逻;设定好出行的路线等。


总之,作为小区物业的负责人,要以“不治已病治未病”的心态,维护好小区各个方面的日常工作。只有做到防微杜渐,才能让工作尽善尽美。


【题目3】单位要通过官网推进政务公开建设,需要理论水平、网络水平等工作能力较高的同事完成,单位领导安排你来牵头组织此次工作,你会怎么办?


【参考答案】政务公开一直是民心所向,做好这项工作不仅可以让群众参政议政,与政府做好互动,而且能够让群众对政府的行为进行监督,在间接上也能够约束政府工作人员的行为。因此,我一定会从多方考虑,处理好政务公开可能引发的一系列问题。


第一,自己要做好对于此事的学习,并选拔工作人员一起参与到此事的策划中来。在人员的邀请上会做出一些要求,如选拔一些对政务公开规定十分了解的人,对国家政策解读,尤其是与海关工作相关的政策理解较好的人;对公文格式掌握比较好的人员;对于网络技术人员也会具体的要求,如精通对网络的管理,能够将网页设计的简单大方,清晰明了。人员的选择上可以通过部门进行举荐或者是自荐的形式,并做好筛选工作。


第二,为了避免在信息公开过程中有些信息会使群众产生质疑,我会召集选拔好的工作人员进行探讨,商讨具体的信息内容,公开信息的原则,选出公布的发言人,制定相关规定。将公开的信息分为主动公开和依申请公开两类,并对具体内容进行探讨,分清板块。主动公开的信息既包括海关的机构职能、政策法规、海关廉政纪律规定等一些基本的内容,又有群众比较关注的信息,如政府采购拍卖方面的信息,包括海关集中采购项目的目录、标准及实施情况;海关罚没物品的拍卖信息。


与此同时,对公开的内容要掌握尺度,可以将公开的信息分为一级、二级和三级,以此来界定哪些事件是可以完全公开的,哪些是需要部分公开的,哪些是需要申请领导之后可以公开的。并且要注意信息公开的程度,不能浅尝辄止,敷衍群众,不能成为烂尾新闻。选出负责政务信息回复的工作人员,回复群众的留言要及时,不能拖拉;工作态度要好,对于群众提出的问题不能推脱和搪塞;及时更新信息,保证政务信息的时效性。选出网络技术人员,善于管理网络系统,定期检查维修,防止出现网络瘫痪、中毒和泄密等情况。在会上还要制定出相应的奖惩措施,对于一些不按照规定做事的人员要给予相应的惩罚。


最后,将会议上讨论出的结果进行汇总,做好整理,将结果上报领导,并且要注意后期群众对于网站的意见,及时调整一些不合理之处。也要对工作人员进行监督,做好政务公开工作。


【题目4】现在,公众对于一些热点新闻事件很关注,政府也承诺调查解决。有些地方政府能够做到及时跟进调查并回应群众质疑,但是有些地方政府却一拖再拖最后不了了之。这种新闻被称之为“烂尾新闻”,对此,你怎么看?


【参考答案】新闻“烂尾”现象表面上看是媒体注意力转移、热点转换的结果,实际上却反映出政府部门职责落实不到位,最终导致社会问题得不到解决,久而久之,政府公信力也会不断地下降。


网络监督的高压势态,使得各级政府部门及其官员在应对热点事件、突发情况时能够及时行动,迅速表态,较之从前的无视民意、封锁消息、不闻不问等行为有很大的进步,已经表现出重视人民关注的问题,关心群众的利益,也意识到稳定民心的重要性。然而,一些地方政府在处理热点事件时“表态多,后续跟进少;道歉多,问责整改少;调查多,真相公布少”的现象依然普遍存在,公众关切的后续调查成为“半拉子工程”,事件调查结果难觅踪影。“烂尾新闻”的堆积是对公众的不负责任,难免会引起群众对国家机关及工作人员解决问题能力和实力的质疑和各种抱怨,直接影响国家及政府部门在人民群心目中的形象。


新闻有始无终、群众关注得不到响应,背后隐藏着多方面的原因。


首先,地方政府及其官员出于对自身利益的考虑采取消极的态度,对于社会热点事件“不想查,不敢查,不愿查”。就算迫于网络压力,表了态,道了歉,甚至罢免了责任人的职务,也只是一种“积极的应付”,为的是平息公众的“怒火”,而不是实际解决问题。


其次,问责机制及其相关制度落实不到位。热点事件层出不穷,而相关政府部门对于热点事件调查处置的刚性制度、事件责任人的问责机制及其配套的监督机制都不是很完善,导致政府部门拖延、推诿,调查不公开透明,各种问题最后只能不了了之。


再次,新闻媒体以及群众的监督不到位。新闻媒体以及群众目前只停留于揭露举报的阶段,却缺少对于政府相关回应及解决问题措施的持续关注,客观上也催生了大部分的“烂尾新闻”。


新闻容易“烂尾”,但对背后问题的处理不能烂尾。要减少甚至杜绝“烂尾新闻”的出现,解决民众关心的热点问题,重建政府公信力,应该从以下几方面着手;


第一,及时处理、快速回应,建立事件调查和处理信息的全程公开制度,在公众目光下不断推动问题解决。对于已经被证实的热点事件,政府部门要公布详细的处理时间表和问询举报方式,方便公众随时了解事态进展;对于热点事件的调查和处理,采取“异地办案”、引入“第三方”监督机制等等。通过这些手段的综合运用,最大程度避免“自导自演”、“自查自纠”情况的发生,杜绝“烂尾新闻”。


第二,健全官员问责制度。对社会普遍关注的热点事件,建议多部门启动专门程序“全程紧盯”,只有对敷衍塞责的相关人员行政问责,才能起到惩戒警示作用。同时也要延长处置链条,健全监督问责机制,纪检、监察、司法等部门形成合力,引入社会力量加强监督,才能倒逼干部守土有责、恪尽职守。


第三,媒体及群众要将自己的监督权力贯彻到底。媒体及群众不光要积极揭

2018年辽宁省公检法考试即将开始
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